Política de Reembolso: FileDiffs

Esta Política de Reembolso explica o faturamento, o cancelamento e a elegibilidade para reembolso dos planos do FileDiffs, fornecendo diretrizes de pagamento claras e transparentes.

1. Visão geral do serviço gratuito

O FileDiffs oferece um nível gratuito robusto que permite aos usuários comparar arquivos em formatos como PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX) e código sem nenhum custo inicial. Este acesso gratuito foi projetado para ajudar os usuários a avaliar a plataforma antes de escolher um plano pago.

Como nenhum pagamento é exigido para o nível gratuito, as políticas de reembolso ou cancelamento não se aplicam ao uso gratuito.

2. Recursos Premium e Planos Pagos

Para usuários que precisam de limites mais altos e recursos avançados, nossa plataforma oferece planos pagos com recursos adicionais. Estes podem incluir:

• Limites diários de comparação de arquivos mais altos
• Detecção de alterações mais avançada para arquivos complexos
• Relatórios de comparação exportáveis
• Processamento mais rápido para grandes cargas de trabalho
• Acesso em vários dispositivos

Os detalhes de cada plano estão claramente descritos na página de preços, e os usuários são incentivados a revisá-los antes de fazer o upgrade.

3. Elegibilidade para reembolso

Nosso objetivo é garantir que todos os usuários pagos recebam valor de sua assinatura. Em certos casos, reembolsos podem ser emitidos se houver um problema técnico ou de faturamento claro.

Você pode ser elegível para um reembolso se:

• Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo período de assinatura
• Um problema técnico confirmado impediu que o serviço funcionasse conforme descrito por um período prolongado
• Você solicitou o cancelamento em até 7 dias após a compra e usou apenas uma parte mínima do serviço
• Ocorreu um erro de faturamento verificado durante a transação

Cada solicitação é revisada individualmente para garantir justiça e precisão.

4. Situações não reembolsáveis

Reembolsos geralmente não são fornecidos em situações em que o serviço foi usado conforme pretendido ou onde não existe nenhum problema técnico. Isso inclui:

• Mudança de ideia após a compra
• Seleção acidental de um plano de nível superior sem correção imediata
• Uso limitado ou nenhum uso durante o período de assinatura
• Solicitações feitas após o uso de uma parte significativa do plano
• Violações de nossos Termos de Serviço
• Solicitações enviadas fora da janela padrão de reembolso

Recomendamos usar o plano gratuito para avaliar a plataforma antes de fazer o upgrade.

5. Gerenciamento de assinatura e cancelamento

Os usuários podem gerenciar ou cancelar suas assinaturas a qualquer momento por meio das configurações da conta ou entrando em contato com o suporte.

Pontos importantes a serem observados:

• Para evitar cobranças de renovação, os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 24 horas antes do próximo ciclo de faturamento
• Após o cancelamento, o acesso aos recursos premium continua até o final do período de faturamento atual
• Reembolsos parciais por tempo não utilizado não são normalmente fornecidos, a menos que exigido pelas leis aplicáveis

6. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio da página de contato oficial com os seguintes detalhes:

• Seu endereço de e-mail registrado
• ID da transação ou confirmação de pagamento
• Uma breve explicação do problema

Nosso objetivo é revisar todas as solicitações em 3 a 5 dias úteis. Se aprovados, os reembolsos são processados de volta ao método de pagamento original. Os tempos de processamento podem variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

7. Pagamentos e fornecedores terceirizados

Todos os pagamentos são processados por meio de fornecedores de pagamento terceirizados seguros. Esses fornecedores gerenciam o processamento de transações e podem incluir redes de cartões, carteiras digitais ou sistemas de pagamento regionais.

Embora trabalhemos em estreita colaboração com esses parceiros, o FileDiffs não é responsável por atrasos ou problemas causados por sistemas de pagamento externos. Para preocupações específicas de pagamento, os usuários podem precisar entrar em contato diretamente com o provedor.

8. Estornos e disputas

Se você tiver um problema de faturamento, incentivamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte primeiro para que possamos resolvê-lo rapidamente. Iniciar um estorno sem comunicação prévia pode resultar na suspensão temporária ou permanente de sua conta enquanto o problema é revisado.

Nosso objetivo é resolver todas as preocupations de forma justa e transparente, sem escalonamento, sempre que possível.

9. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, estrutura de preços ou requisitos legais. Quaisquer atualizações serão postadas nesta página com uma data de vigência revisada.

O uso continuado do FileDiffs após as alterações serem feitas indica a sua aceitação da política atualizada.