سياسة الاسترداد: FileDiffs

توضح سياسة الاسترداد هذه أهلية الفوترة والإلغاء والاسترداد لخطط FileDiffs، وتوفر إرشادات دفع واضحة وشفافة.

1. نظرة عامة على الخدمة المجانية

يقدم FileDiffs مستوى مجانيًا قويًا يتيح للمستخدمين مقارنة الملفات عبر تنسيقات مثل PDF وWord (DOCX) وExcel (XLSX) والتعليمات البرمجية دون أي تكلفة مسبقة. تم تصميم هذا الوصول المجاني لمساعدة المستخدمين على تقييم النظام الأساسي قبل اختيار خطة مدفوعة.

نظرًا لعدم وجود دفع مطلوب للمستوى المجاني، لا تنطبق سياسات الاسترداد أو الإلغاء على الاستخدام المجاني.

2. الميزات المميزة والخطط المدفوعة

للمستخدمين الذين يحتاجون إلى حدود أعلى وقدرات متقدمة، يقدم نظامنا الأساسي خططًا مدفوعة بميزات إضافية. قد تشمل هذه ما يلي:

• حدود أعلى لمقارنة الملفات يوميًا
• اكتشاف تغييرات أكثر تقدمًا للملفات المعقدة
• تقارير مقارنة قابلة للتصدير
• معالجة أسرع لأحمال العمل الأكبر
• الوصول عبر أجهزة متعددة

يتم توضيح تفاصيل كل خطة بوضوح في صفحة الأسعار، ويتم تشجيع المستخدمين على مراجعتها قبل الترقية.

3. أهلية الاسترداد

نهدف إلى ضمان حصول جميع المستخدمين المدفوعين على قيمة من اشتراكهم. في حالات معينة، قد يتم إصدار عمليات استرداد إذا كانت هناك مشكلة فنية أو مشكلة فوترة واضحة.

قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا:

• تم تحصيل الرسوم منك أكثر من مرة لنفس فترة الاشتراك
• حالت مشكلة فنية مؤكدة دون عمل الخدمة كما هو موضح لفترة طويلة
• طلبت الإلغاء في غضون 7 أيام من الشراء واستخدمت جزءًا ضئيلاً فقط من الخدمة
• حدث خطأ فوترة تم التحقق منه أثناء المعاملة

تتم مراجعة كل طلب بشكل فردي لضمان العدالة والدقة.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتم توفير عمليات الاسترداد بشكل عام في الحالات التي يتم فيها استخدام الخدمة على النحو المنشود أو في حالة عدم وجود مشكلة فنية. وهذا يشمل:

• تغيير الرأي بعد الشراء
• الاختيار العرضي لخطة ذات مستوى أعلى دون تصحيح فوري
• استخدام محدود أو عدم استخدام خلال فترة الاشتراك
• الطلبات المقدمة بعد استخدام جزء كبير من الخطة
• انتهاكات شروط الخدمة الخاصة بنا
• الطلبات المقدمة خارج نافذة الاسترداد القياسية

نوصي باستخدام الخطة المجانية لتقييم المنصة قبل الترقية.

5. إدارة الاشتراك وإلغاؤه

يمكن للمستخدمين إدارة أو إلغاء اشتراكاتهم في أي وقت من خلال إعدادات حساباتهم أو عن طريق الاتصال بالدعم.

نقاط رئيسية يجب ملاحظتها:

• لتجنب رسوم التجديد، يجب إجراء الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من دورة الفوترة التالية
• بعد الإلغاء، يستمر الوصول إلى الميزات المميزة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• لا يتم توفير عمليات استرداد جزئية للوقت غير المستخدم عادةً ما لم تتطلب القوانين المعمول بها ذلك

6. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال صفحة الاتصال الرسمية مع التفاصيل التالية:

• عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
• معرف المعاملة أو تأكيد الدفع
• شرح موجز للمشكلة

نهدف إلى مراجعة جميع الطلبات في غضون 3-5 أيام عمل. في حالة الموافقة، تتم معالجة المبالغ المستردة مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.

7. المدفوعات ومقدمو الخدمات من الجهات الخارجية

تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال مزودي دفع آمنين من جهات خارجية. يدير هؤلاء المزودون معالجة المعاملات وقد يشملون شبكات البطاقات أو المحافظ الرقمية أو أنظمة الدفع الإقليمية.

بينما نعمل عن كثب مع هؤلاء الشركاء، فإن FileDiffs ليس مسؤولاً عن التأخيرات أو المشكلات الناجمة عن أنظمة الدفع الخارجية. بالنسبة للمخاوف المتعلقة بالدفع، قد يحتاج المستخدمون إلى الاتصال بمزود الخدمة الخاص بهم مباشرة.

8. عمليات استرداد المدفوعات والنزاعات

إذا واجهت مشكلة في الفوترة، فنحن نشجعك على الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً حتى نتمكن من حلها بسرعة. قد يؤدي بدء عملية استرداد المدفوعات دون اتصال مسبق إلى تعليق حسابك مؤقتًا أو دائمًا أثناء مراجعة المشكلة.

هدفنا هو حل جميع المخاوف بشكل عادل وشفاف دون تصعيد حيثما أمكن ذلك.

9. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو هيكل الأسعار أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان مراجع.

يشير الاستمرار في استخدام FileDiffs بعد إجراء التغييرات إلى قبولك للسياسة المحدثة.